Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Se você precisar solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido na Dermofit, confira abaixo as condições e orientações.

Devolução por Arrependimento

Se você recebeu o produto e se arrependeu da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Produto Incorreto, Item Faltante ou Divergência no Pedido

Caso receba um produto diferente do adquirido, identifique um item faltante ou qualquer outra divergência no pedido, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação da divergência, a Dermofit realizará a troca ou correção do pedido, sem custos adicionais ao cliente.

Produto com Defeito

Caso identifique algum defeito no produto recebido, entre em contato com nossa equipe para análise.

Não serão considerados defeitos de fabricação problemas decorrentes de armazenamento inadequado, utilização em desacordo com as orientações do produto ou uso indevido.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected], informando:

  • número do pedido;
  • motivo da solicitação;
  • fotos do produto e da embalagem, quando necessárias para análise.

Nossa equipe retornará com as orientações para continuidade do processo.

Condições para Troca e Devolução

Conforme o motivo da solicitação, o produto deverá:

  • estar acompanhado de sua embalagem original;
  • não apresentar sinais de uso indevido;
  • manter lacres, selos e demais itens de segurança preservados, quando aplicável;
  • estar acompanhado dos acessórios ou itens enviados junto ao produto, quando houver;
  • respeitar os prazos previstos para cada tipo de solicitação.

Por questões de segurança e higiene, produtos abertos, utilizados ou com lacres de segurança violados poderão ter a troca ou devolução recusada, exceto nos casos de defeito ou demais situações previstas na legislação aplicável.

Restituição de Valores

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: a Dermofit solicitará o estorno à administradora do cartão. O prazo para visualização do valor dependerá dos procedimentos da administradora e poderá ocorrer em faturas subsequentes.

Pix: a restituição será realizada utilizando os dados vinculados à transação ou conforme orientação da equipe de atendimento.

Boleto ou transferência: caso necessário, a equipe solicitará os dados bancários para realização do reembolso.

Importante

Todos os produtos devolvidos passarão por análise após o recebimento. Caso seja constatado o descumprimento das condições desta política, a solicitação poderá ser recusada, sempre respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.